1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky užívání Marketplace LYNX pro Prodejce (dále jen „Obchodní podmínky“) vydává společnost eD system a.s. se sídlem Novoveská 1262/95, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava, IČO 02580381, DIČ CZ02580381, jako provozovatel Lynx.cz, za účelem úpravy práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Provozovatelem a Prodejci, užívajícími Marketplace LYNX k nabízení Zboží.
1.2. Tyto Obchodní podmínky jsou součástí Základních podmínek užívání Marketplace LYNX ve smyslu čl. 1.2.2. Podmínek používání Marketplace LYNX, dostupné na https://www.lynx.com/obchodni-podminky (dále jen „Podmínky“), které se na vztah mezi Prodejcem a Provozovatelem vztahují v rozsahu, v jakém tyto Obchodní podmínky nestanoví jinak. Na tyto Obchodní podmínky se vztahuje výklad pojmů dle čl. 1.3. Podmínek, není-li v těchto Obchodních podmínkách označen odlišný pojem a definován jeho výklad.
2.1. K užívání Marketplace LYNX jsou oprávněni se registrovat Prodejci, splňující následující podmínky:
2.1.1. provozují minimálně jeden E-shop;
2.1.2. E-shop není na Marketplace LYNX dosud registrován;
2.1.3. E-shop má aktivní WWW stránky, na kterých Uživatelům nabízí Zboží ke koupi; na stránkách E-shopu je Prodejce uveden jako jeho provozovatel, včetně adresy, telefonního čísla, IČO nebo přesného názvu, podle kterého lze jednoznačně dohledat IČO provozovatele v Obchodním rejstříku, jakož i další náležitosti vyžadované právními předpisy;
2.1.4. Prodejce je schopen a ochoten dodávat pravidelně aktualizované informace o Zboží v požadovaném formátu pomocí pravidelně aktualizovaného exportního souboru XML v požadovaném formátu (dále jen „XML FEED“), který bude nepřetržitě k dispozici pro on-line automatizované zpracování Provozovatelem (viz. dále čl. 3. – Základní podmínky XML FEEDu) a/nebo spravovat svou nabídku přes Administrátorské rozhraní;
2.1.5. v případě, že Prodejce provozuje více E-shopů, může na Marketplace LYNX registrovat i více E-shopů za předpokladu, že mají samostatné domény 2. či 3. řádu a nenabízejí ve větší míře stejné zboží a za stejných podmínek (cena produktu, doplňkové služby, akce, atd.); je-li nabídka Prodejce rozdělena mezi hlavní E-shop a další specializované E-shopy, mohou být na Marketplace LYNX zaregistrovány pouze ty E-shopy, jejichž nabídky Zboží nejsou duplicitní; Provozovatel je oprávněn případné duplicitní E-shopy nebo E-shopy, které za takové považuje, vyřadit.
3.1. Zboží obsažené v XML FEEDu musí být dostupné na stránkách E-shopu, jednotlivé Zboží musí být uvedeno pouze jednou na samostatných odkazech s unikátní URL adresou, která musí odpovídat URL adrese uváděné v rámci XML FEEDu, kde lze najít informace o ceně Zboží a k tomuto jednotlivému Zboží odeslat Objednávku. Jednotlivé Zboží v rámci XML FEEDu musí být samostatnou položkou, způsobilou být samostatným předmětem Objednávky, bez nutnosti objednání dalšího zboží či služeb, využití dalších akcí, uplatnění poukazů, doložení dokladů totožnosti či jiných dokladů, není-li prodej Zboží vázán na zákonná omezení a prokázání totožnosti, apod., s výjimkou služby dopravy a zabalení zboží.
3.2. Informace o Zboží, exportované v rámci XML FEEDu, musí být pravdivé a aktuální a musí se týkat výhradně samotného Zboží, nikoliv propagace E-shopu.
3.3. Cena Zboží v XML FEEDu musí být uvedena v korunách českých a být pro Uživatele koncová, tzn. včetně všech autorských, recyklačních a dalších poplatků, se správně uvedeným DPH. V případě, že se na Zboží uplatní zvláštní režim DPH nebo Prodejce není plátcem DPH, musí být tato skutečnost v rámci XML FEEDu uvedena. V konečné ceně Zboží nemusí být zahrnuto pouze poštovné, dopravné a balné, pokud je Prodejce Uživatelům účtuje. Prodejce je povinen udržovat cenu poštovného, dopravného a balného neustále aktuální. V případě porušení této povinnosti je Provozovatel oprávněn E-shop dočasně zablokovat do doby zjednání nápravy.
3.4. Zboží obsažené v rámci XML FEEDu musí být v souladu s právním řádem České republiky, zejména se nesmí jednat o:
3.4.1. zboží, s nímž není Prodejce oprávněn disponovat, nebo které vykazuje jakékoli jiné právní vady;
3.4.2. dětskou pornografii, či jinak pobuřující pornografické materiály;
3.4.3. zboží, jehož prostřednictvím dochází k porušování duševního vlastnictví (porušování práv k ochranným známkám, označení původu, nelegální rozmnoženiny autorských děl, zboží určených k obcházení účinných technických prostředků ochrany autorských práv);
3.4.4. zboží určené k propagaci a šíření názorů extrémní levice či extrémní pravice resp. hnutí směřujících k potlačení práv a svobod člověka ve smyslu trestněprávních předpisů platných v ČR.
3.5. XML FEED může obsahovat pouze Zboží, které je Prodejce schopen Uživateli dodat a u něhož zná alespoň přibližnou dobu dodání. Produkty, o kterých nemá informaci o naskladnění a termínu dodání Uživateli, se v XML FEEDu nesmí nacházet.
3.6. Informace o dostupnosti Zboží musí být uvedena pravdivě. Prodejce je povinen v příslušné sekci XML FEEDu uvádět veškeré informace, které mohou mít vliv na dodání Zboží Uživateli. Prodejce není oprávněn uvádět některé informace mající vliv na dodání Zboží pouze na stránkách E-shopu, bez jejich uvedení v rámci XML FEEDu.
4.1. Komunikace s Marketplace LYNX
4.1.1. Na základě registrace na Marketplace LYNX ve smyslu čl. 2. těchto Obchodních podmínek a čl. 2.2. Podmínek je Prodejci, splňujícímu výše uvedené podmínky, poskytnut přístup do administračního rozhraní Marketplace LYNX, v rámci něhož může spravovat své identifikační údaje v rámci uživatelského profilu a další nastavení.
4.1.2. Prodejce je oprávněn do svého uživatelského profilu vložit logo E-shopu v podobě, v jaké jej standardně používá vůči veřejnosti, a to ve formátu a rozlišení, stanoveném technickými podmínkami Provozovatele, přístupnými v rámci uživatelského rozhraní. Logo Prodejce nesmí obsahovat jakékoli reklamní sdělení (např. slogan, odkaz na slevovou akci atd.), případně grafické označení shodné či podobné s označením užívaným Provozovatelem. Prodejce odpovídá za soulad uveřejnění loga na Marketplace LYNX s právními předpisy.
4.2. Odpovědnost za obsah
4.2.1. Odpovědnost Prodejce za obsah, exportovaný prostřednictvím XML FEEDu na Marketplace LYNX, se řídí čl. 6. Podmínek.
4.2.2. Prodejce bere na vědomí, že většina Uživatelů, užívající Marketplace LYNX k vyhledávání a zakoupení Zboží, je v postavení spotřebitele, a že se na právní vztah vyplývající z Kupní smlouvy se použijí předpisy o ochraně spotřebitele, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím není dotčena odpovědnost Prodejce dodržovat další právní předpisy týkající se specifického Zboží (například úprava zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, týkající se reklamy na doplňky stravy a léčivé přípravky, nebo zákona č. 378/2007 Sb. o léčivech, týkající se požadavků na označování volně prodejných léčiv).
4.2.3. Prodejci, kteří jsou na základě dohody s Provozovatelem zapojeni do Režimu marketplace, jsou povinni dodržovat ustanovení čl. 3. až 6. Podmínek týkající se Nabídek v Režimu marketplace, a zvláštní Podmínky používání režim marketplace, dostupné na https://www.lynx.cz/podminky-pouzivani-rezim-marketplace (dále jen „OP Marketplace“). Prodejci berou na vědomí, že součást ujednání Kupní smlouvy, uzavřené prostřednictvím Marketplace LYNX s Uživateli, tvoří příslušná ustanovení Podmínek, přičemž se na vztah mezi Uživatelem a Prodejcem neuplatní ta ustanovení samostatných prodejních podmínek Prodejce, která jsou s Podmínkami a dalšími Základními podmínkami užívání Marketplace LYNX v rozporu. Prodejci zapojení do Režimu marketplace dále berou na vědomí, že ve smyslu čl. 3.6.3. Podmínek zmocňují provozovatele k tomu, aby jeho jménem poskytoval prostřednictvím Marketplace LYNX informace ve smyslu § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, jejichž poskytnutí zákon vyžaduje před učiněním závazné nabídky.
4.3. Anotace a hodnocení
4.3.1. Prodejce je povinen zdržet se hodnocení E-shopů, a to včetně těch konkurenčních, vlastních nebo spřízněných. Hodnocením jsou myšlena hvězdičková hodnocení a psané anotace či příspěvky do diskuze na Marketplace LYNXProdejce je také povinen zdržet se kroků vedoucích k umělému ovlivňování celkového hodnocení E-shopů. Umělým ovlivňováním je myšleno např. nabádání Uživatelů k úpravě napsaných anotací nebo nabádání Uživatelů k přidávání hodnocení, které jsou podmínkou pro účast v soutěžích nebo jiných akcích E-shopu. Prodejce je však oprávněn motivovat Uživatele k zaslání Anotací, případně k vyplnění dotazníku v rámci Marketplace LYNX, výhradně však způsobem, který nečiní rozdíl mezi obsahem Anotace a tím, zda je Anotace pro Prodejce pozitivní nebo negativní.
4.3.2. Prodejce má právo reagovat na Anotace a tato reakce bude zobrazena u hodnocení, ke kterému se vztahuje. Prodejce však není oprávněn Uživatele jakkoli postihovat za zaslání negativního hodnocení, například nabízením nevýhodnějších cen ve srovnání s jinými zákazníky Prodejce, odstoupením od uzavřené Kupní smlouvy, odmítnutím dalšího prodeje zboží nebo poskytování služeb nabízených Prodejcem, apod. Prodejce je dále povinen zdržet se uvádění informací vzbuzujících dojem, že tyto informace uvádí Provozovatel nebo osoba jím pověřená. Současně je Prodejce povinen se zdržet uvádění osobních údajů Uživatele a třetích osob nad rámec osobních údajů, které sám Uživatel v hodnocení uvedl.
4.3.3. Prodejce není oprávněn zveřejňovat uživatelské anotace mimo Marketplace LYNX s výjimkou vlastních Internetových stránek. Použití anotací za účelem propagace Prodejce na stránkách jiných cenových srovnávačů nebo provozovatelů dalších služeb, potenciálně konkurenčních vůči Provozovateli nebo Marketplace LYNX, může být považováno za nekalosoutěžní jednání.
4.4. Další práva a povinnosti Prodejce
4.4.1. Prodejce není oprávněn užívat jakékoli prostředky, neposkytované samotným Provozovatelem, k ovlivnění výsledků vyhledávání Nabídek na Marketplace LYNX nebo jiných funkcí Marketplace LYNX za účelem vlastního prospěchu nebo prospěchu třetí osoby, zejména instalovat do zdrojového kódu stránek Marketplace LYNX softwarové roboty nebo modifikovat XML FEED. Prodejce dále není oprávněn tyto prostředky nabízet nebo poskytovat jiným Prodejcům, Uživatelům nebo třetím osobám. V případě porušení tohoto zákazu je Provozovatel oprávněn blokovat Prodejce i další Prodejce, kteří daný prostředek k ovlivnění funkcí Marketplace LYNX použijí.
4.4.2. Prodejce je povinen informovat Uživatele u jednotlivé položky se Zbožím o aktuální výši celkových nákladů na jeho dodání Uživateli včetně balného, manipulačních poplatků aj.
4.4.3. Prodejce má právo kdykoliv ukončit předávání informací prostřednictvím XML FEEDu bez předchozího informování Provozovatele. Ukončením odesílání XML FEEDu však není ukončen smluvní vztah mezi Prodejcem a Uživatelem, ani jím nejsou dotčeny povinnosti Prodejce z Kupních smluv, uzavřených s Uživateli prostřednictvím Marketplace LYNX před ukončením odesílání XML FEEDu.
4.4.4. Prodejce je oprávněn kdykoli ukončit Smlouvu bez udání důvodu výpovědí s výpovědní lhůtou v délce 1 týdne od doručení výpovědi Provozovateli. Výpověď musí být Provozovateli zaslána prostřednictvím administračního rozhraní Marketplace LYNX, e-mailem nebo písemně na adresu Provozovatele. Podáním výpovědi není dotčeno právo Prodejce na ukončení odesílání XML FEEDu ve smyslu předchozího odstavce.
4.4.5. Prodejce je povinen prostřednictvím Marketplace LYNX nabízet nové a nepoužité Zboží. V případě nabízení použitého nebo rozbaleného Zboží nebo druhotné licence k software je Prodejce povinen tuto skutečnost řádně označit, případně je zařadit do příslušné kategorie pro použité Zboží, pokud Provozovatel takovou kategorii na Marketplace LYNX nabízí. V případě porušení povinností podle tohoto odstavce je Provozovatel oprávněn Prodejce zablokovat ve smyslu čl. 5.2. těchto Obchodních podmínek.
4.4.6. Prodejce je povinen udržovat své identifikační a kontaktní údaje, zadané v rámci uživatelského rozhraní na Marketplace LYNX, neustále aktuální. V případě porušení této povinnosti může docházet k matení nebo klamání Uživatelů, na základě čehož je Provozovatel oprávněn Prodejce nebo jeho E-shop dočasně zablokovat.
4.4.7. Prodejce je povinen neprodleně informovat Provozovatele o jakékoli změně jeho údajů, jako změna názvu E-shopu, změna sídla nebo jiných fakturačních údajů apod. Předmětem registrace je poskytování Služby v souvislosti s konkrétními E-shopy Prodejce, proto v případě zařazení nového E-shopu je Prodejce tento E-shop samostatně registrovat. V případě, že registrovaný E-shop začne provozovat jiný Prodejce, jedná se o změnu smluvní strany, a nový provozovatel E-shopu je povinen se registrovat ke Službě jako nový subjekt, s výjimkou případů, kdy je přechod práv a povinností na nového provozovatele E-shopu automatický (zejména prodej závodu dle § 2175 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nebo přeměna obchodní společnosti dle zák. č. 125/2008 Sb. o přeměnách obchodních společností a družstev). Prodejci berou na vědomí, že v případě změny provozovatele E-shopu s novou registrací nového provozovatele jsou dosavadní údaje z administrace E-shopu zpřístupněny tomuto novému provozovateli tak, aby byla zajištěna kontinuita práv a povinností vyplývajících z registrace E-shopu na Marketplace LYNX. Provozovatel není povinen zpřístupnit registrační údaje novému provozovateli E-shopu v případě, že ze strany předchozího provozovatele nejsou uspokojeny veškeré peněžité závazky vůči Provozovateli, ledaže nový provozovatel na sebe převezme povinnost tyto závazky Provozovateli uhradit a Provozovatel s tímto bude souhlasit. Provozovatel neodpovídá za škodu, vzniklou Prodejci v důsledku nesplnění informační povinnosti nebo neuzavření Smlouvy dle tohoto článku.
5.1. Odpovědnost Provozovatele za obsah XML FEEDu jednotlivých Prodejců se řídí čl. 6. Podmínek. Provozovatel jakožto poskytovatel služeb informační společnosti ve smyslu zák. č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti neodpovídá za obsah, importovaný Prodejci na Marketplace LYNX, s výjimkou případů, kdy je na protiprávnost obsahu prokazatelně upozorněn oprávněnými osobami, a bez zbytečného odkladu obsah neodstraní. Tato odpovědnost Provozovatele nemá žádný vliv na oprávnění Provozovatele dočasně nebo trvale odstranit jakoukoli informaci, vloženou Prodejcem na Marketplace LYNX v případě, že samostatně získá jakékoli podezření z jeho protiprávního charakteru, anebo odmítnout zveřejnění takové informace. Toto oprávnění se vztahuje rovněž na informace, které nejsou svou podstatou protiprávní, ale jsou způsobilé poškodit dobré jméno a zájmy Provozovatele, dalších společností koncernu, jehož součást Provozovatel tvoří, nebo Marketplace LYNX.
5.2. Provozovatel je oprávněn zablokovat Prodejce v případě porušení povinností stanovených těmito Obchodními podmínkami, zejména:
5.2.1. porušování pravidel pro XML FEED dle čl. 3;
5.2.2. uplatňování podmínek v Kupních smlouvách, které jsou v rozporu s čl. 3. až 6. Podmínek;
5.2.3. nabízení Zboží, nacházejícího se v rozporu s právními předpisy, nebo uveřejňování Nabídek s jakkoli jinak protiprávním obsahem;
5.2.4. dodávání Zboží Uživatelům v rozporu s Kupní smlouvou (kvalita, množství, termín dodání), nebo nedodání Zboží Uživateli z důvodů na straně Prodejce;
5.2.5. provádění zásahů do XML FEEDu nebo částí Marketplace LYNX za účelem ovlivnění výsledků vyhledávání Uživateli nebo využívání nedovolených prostředků ovlivňujících výsledky;
5.2.6. neprovádění aktualizací identifikačních a kontaktních údajů;
5.2.7. neuvádění aktuální celkové výše nákladů na dodání Zboží Uživateli dle čl. 4.4.2.;
5.2.8. zasílání nevyžádaných obchodních sdělení Uživatelům nebo porušování povinností při nakládání s osobními údaji;
5.2.9. zasahování do obsahu anotací nebo ovlivňování Uživatelů za účelem ovlivnění výsledku anotací;
5.2.10. uveřejňování anotací na jiných webech v rozporu s čl. 4.3.3.;
5.2.11. prodlení s úhradou jakýchkoli peněžitých závazků vůči Provozovateli delší než 10 dní.
5.3. Zablokování Prodejce může mít povahu dočasného přerušení možnosti užívání Marketplace LYNX anebo úplného ukončení smlouvy o užívání Marketplace LYNX (odstoupení od smlouvy o užívání Marketplace LYNX ze strany Provozovatele). Provozovatel oznámí Prodejci skutečnost, že došlo k zablokování, formou e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou v rámci registrace, a sdělí mu důvody zablokování. O dočasném přerušení užívání Marketplace LYNX není Provozovatel povinen Prodejce informovat jakkoli předem.
5.4. Má-li v souvislosti s dočasným přerušením možnosti užívání Marketplace LYNX Prodejci dojít k úplnému ukončení jeho smlouvy o užívání Marketplace LYNX, informuje Provozovatel Prodejce o ukončení smlouvy 30 dní předtím, než ukončení nabude účinnosti s uvedením důvodů ukončení. Tento postup nemá vliv na účinnost dočasného zablokování možnosti užívání Marketplace LYNX. Lhůta dle tohoto článku se neuplatní v případě, kdy:
5.4.1. ukončení smlouvy je přímo vyžadováno pro splnění právní či regulatorní povinnosti Provozovatele, a to způsobem, který neumožňuje lhůtu dodržet;
5.4.2. k ukončení smlouvy je dán naléhavý právní důvod vyplývající z právního předpisu, za který je považován zejména důvod, z jakého lze odstoupit od smlouvy bez předchozí výzvy k nápravě ve smyslu § 2002 občanského zákoníku;
5.4.3. Prodejce prokazatelně opakovaně porušil Podmínky (včetně povinností vyplývajících z těchto Obchodních podmínek a z dalších dokumentů tvořících součást Podmínek).
5.5. Námitky proti uvedeným důvodům dočasného přerušení možnosti užívání Marketplace LYNX nebo ukončení smlouvy o užívání Marketplace LYNX je Prodejce oprávněn řešit v rámci mimosoudního systému pro vyřizování stížností ve smyslu čl. 7 těchto Obchodních podmínek.
5.6. Provozovatel je oprávněn podmínit zveřejnění údajů o Prodejci, E-shopu nebo Zboží jejich předchozím schválením. V případě, že je informace o Prodejci nebo E-shopu, nebo informace v rámci XML FEEDu uvedena zavádějícím způsobem, nesrozumitelně nebo je zařazena do nesprávné kategorie, je Provozovatel oprávněn informaci náležitým způsobem upravit.
5.7. Provozovatel neodpovídá za zobrazení Zboží v rámci Nabídek na Marketplace LYNX v případě, že XML FEED Prodejce nesplní podmínky XML FEEDu dle čl. 3 těchto Obchodních podmínek a dle dokumentu Specifikace XML. Provozovatel dále negarantuje zobrazení všech položek z XML FEEDu, ani neodpovídá za správné zobrazení jednotlivých položek a za ztrátu nebo poškození dat, uložených na Marketplace LYNX. Provozovatel vyvine veškeré možné úsilí k urychlenému odstranění zjištěných chyb v zobrazovaných nabídkách nebo částečné či úplné nedostupnosti Marketplace LYNX, jsou-li způsobeny důvody na jeho straně.
5.8. Provozovatel je oprávněn vést databázi Prodejců, obsahující jejich identifikační a kontaktní údaje, a anotací, udělených Uživateli Prodejci, a tyto zobrazovat na Marketplace LYNX i po ukončení exportu XML FEEDu Prodejcem nebo po ukončení smluvního vztahu s Prodejcem z jakéhokoli důvodu nebo po změně provozovatele E-shopu ve smyslu čl. 4.4.6., včetně možnosti přidání anotací ze strany Uživatelů. Tím nejsou dotčeny povinnosti Provozovatele v oblasti ochrany osobních údajů.
5.9. Fotografie a popisky zboží, obsažené v XML FEEDu, je Provozovatel oprávněn použít v rámci produktového katalogu k prezentaci produktů na stránkách Marketplace LYNX, bez vazby na konkrétního Prodejce, který tyto fotografie a popisky v rámci XML FEEDu zaslal. Provozovatel je dále oprávněn informace, odeslané Prodejcem na Marketplace LYNX prostřednictvím XML FEEDu, poskytnout pro zobrazování na dalších partnerských webech mimo Marketplace LYNX.
5.10. Provozovatel je oprávněn za účelem ověřování cen, dostupnosti zboží a testování průchodnosti systému zasílat Prodejcům zkušební objednávky jejich Zboží (dále jen „Zkušební objednávka“). Tyto zkušební objednávky nesmí obsahovat údaje, na základě nichž by se Prodejce mohl domnívat, že se jedná o skutečnou objednávku zaslanou Zákazníkem, a na základě ní odeslat zboží a vystavit k němu daňový doklad. Za tímto účelem musí zkušební objednávka obsahovat alespoň nesrozumitelné jméno a adresu. Zkušební objednávka může obsahovat reálnou e-mailovou adresu a telefonní číslo. Prodejce bere na vědomí právo Provozovatele dle tohoto článku, a zavazuje se neuplatňovat nároky z porušení odpovědnosti za nedůvodné neuzavření smlouvy ve smyslu § 1729 občanského zákoníku. V případě, že Provozovatel poruší ustanovení tohoto článku a Zkušební objednávka obsahuje natolik srozumitelné údaje, že Prodejci vznikne v důsledku odeslání zboží dle objednávky nebo zúčtování jeho ceny škoda, odpovídá za tuto škodu Provozovatel.
5.11. Veškeré informace odeslané Prodejcem na Marketplace LYNX mohou být Provozovatelem zobrazeny na Marketplace LYNX a partnerských internetových stránkách bez časového omezení a použity pro účely vytváření obecných analýz a statistik o on-line nakupování, a to i po ukončení smluvního vztahu s Prodejcem. Tím nejsou dotčeny povinnosti Provozovatele v oblasti ochrany osobních údajů.
5.12. Provozovatel je oprávněn ukončit Smlouvu s Prodejcem i bez udání důvodu, to na základě písemné výpovědi s výpovědní dobou 1 měsíc, která začíná plynout dnem doručení výpovědi Prodejci.
6.1. Registrace Prodejce a zveřejnění jeho uživatelského profilu je poskytována zdarma.
6.2. Prodejci, zařazení do Režimu marketplace se zavazují Provozovateli platit provizi za jednotlivé Kupní smlouvy, uzavřené v Režimu marketplace, jejíž výše je odvozena z výše kupní ceny. Bližší pravidla úhrady provizí v Režimu marketpace stanoví Podmínky používání Režim marketplace .
6.3. Provozovatel je oprávněn zpoplatnit využití dalších nadstandardních funkcí Marketplace LYNX, přičemž cena je vždy uvedena u příslušné funkce, v sekci Marketplace LYNX určené pro její zprovoznění.
6.4. Prodejce je povinen platit Provozovateli poplatky za jednotlivé služby dle aktuálního Ceníku Provozovatele a to vždy nejpozději ve lhůtě splatnosti faktury vystavené Provozovatelem po každém kalendářním měsíci.
7.1. Řešení stížností Provozovatelem
7.1.1. Prodejce je oprávněn se kdykoli obrátit na Provozovatel se svou stížností týkající se užívání Marketplace LYNX. Za stížnost týkající se užívání Marketplace LYNX se pro tento účel považuje zejména:
a) stížnost týkající se technických parametrů a podmínek užívání Marketplace LYNX, stížnost na nefunkčnost XML FEEDu;
b) stížnost týkající se vyúčtování, plateb, výše provizí a cen účtovaných v rámci doplňkových služeb;
c) stížnost týkající se obsahu Nabídek nebo Anotací a jejich odstraňování;
d) stížnost na užívání a funkčnost jednotlivých produktů Marketplace Zonelier
7.1.2. Stížnosti přijímá Provozovatel prostřednictvím oddělení Zákaznické podpory, a to telefonicky nebo formou e-mailu dostupných na stránce https://www.lynx.cz/kontakty. Osoba, která stížnost podává, je povinna v rámci stížnosti uvést alespoň:
a) údaje své a údaje identifikující daného Prodejce,
b) vztah své osoby k předmětnému Prodejci,
c) popis okolností a skutkového základu stížnosti včetně časových souvislostí,
d) formulaci požadavku na způsob vyřízení stížnosti.
7.1.3. Přijatou stížnost vyhodnocuje příslušný pracovník oddělení Zákaznické podpory. V případě, že o to Prodejce výslovně zažádá, zašle mu příslušný pracovník potvrzení o přijetí žádosti s vymezením jejího předmětu.
7.1.4. Nelze-li stížnost Prodejce (splňuje-li podmínky dle předchozích odstavců) vyřídit ihned, vyřídí Provozovatel přijatou stížnost zpravidla do 15 dní od jejího přijetí. Stížnost může být vyřízena následujícími způsoby:
a) Provozovatel stížnosti Prodejce plně vyhoví a splní požadavek Prodejce formulovaný v rámci stížnosti,
b) Provozovatel stížnost Prodejce zamítne a uvede odpovídající důvody (zejména rozpor požadavku nebo jednání Prodejce s Obchodními podmínkami nebo s právním předpisem),
c) Provozovatel si vyžádá od Prodejce doplňující informace, případně důkazy k prokázání tvrzení uváděných ve stížnosti.
7.1.5. Není-li telefonicky podaná stížnost vyřízena pracovníkem oddělení Zákaznické podpory ihned v rámci telefonátu, informuje Provozovatel Prodejce o výsledku vyřízení stížnosti zásadně e-mailem zaslaným na adresu uvedenou v administračním rozhraní.
7.1.6. Příslušný pracovník oddělení Zákaznické podproy je oprávněn na základě vlastního uvážení, případně na základě požadavku Prodejce, postoupit vyřízení stížnosti na vedoucího oddělení Customer Success. Rozhodnutí o postoupení na vedoucího oddělení Customer Success není Provozovatel povinen Prodejci odůvodňovat.
7.1.7. Postup vyřizování stížností Prodejců dle tohoto článku 7.1. není jakýmkoli sporným řízením ani mediací dle zák. č. 202/2012 Sb. o mediaci a o změně některých zákonů. Na postup vyřizování stížností se nahlíží jako na reklamaci plnění Poskytovatele ve smyslu § 1914 a násl. občanského zákoníku.
7.2. Mediace v případě sporu
7.2.1. V případě, že mezi Prodejcem a Provozovatelem vznikne v souvislosti s užíváním Marketplace LYNX spor (obvykle na základě nevyhovění stížnosti ze strany Provozovatele ve smyslu předchozího článku 7.1.), mohou se Prodejce i Provozovatel obrátit na mediátora za účelem zprostředkování dosažení dohody mezi stranami a vyřešení vzniklého sporu. Mediátor, kontaktní údaje a pravidla mediace jsou uvedeny na internetových stránkách Marketplace LYNX v části Nápověda.
7.2.2. Účelem mediace je nalezení dohody o řešení vzniklého sporu tak, aby žádná ze stran nebyla nucena spor řešit soudní nebo jinou spornou cestou. Prodejce bere na vědomí, že mediace dle tohoto článku 7.2. není mediací ve smyslu zák. č. 202/2012 Sb. o mediaci a o změně některých zákonů, a že uzavřená dohoda není vykonatelným právním titulem, není-li uzavřena ve formě notářského zápisu.
7.2.3. Provedení mediace je možné výhradně se souhlasem druhé strany sporu. O udělení souhlasu s mediací požádá druhou stranu sporu mediátor.
7.2.4. Za využití mediace přísluší mediátorovi úhrada nákladů mediace, které jsou tvořeny odměnou mediátora a náhradou hotových výdajů mediátora. Odměna mediátora je uvedena v ceníku dostupném na internetových stránkách Marketplace LYNX v části Nápověda.
7.2.5. Na úhradě nákladů mediace jsou povinny podílet se obě strany sporu, přičemž výši podílu jednotlivých stran určí mediátor s přihlédnutím ke všem relevantním aspektům daného případu, zejména k míře opodstatněnosti nároků stran ve sporu, chování stran a vzájemném poměru velikosti a finanční síly stran. Nejvyšší podíl na nákladech mediace, který může strana mediace nést, je 85% z celkových nákladů, nejnižší podíl pak 15%.
7.2.6. Využitím mediátora dle tohoto článku není dotčeno právo stran samostatně zahájit ohledně téhož předmětu sporu soudní řízení nebo řízení před mediátorem ve smyslu zák. č. 202/2012 Sb. o mediaci a o změně některých zákonů.
8.1. Práva a povinnosti, těmito Obchodními podmínkami neupravené, se řídí Podmínkami a Základními podmínkami v rozsahu, v jakém nejsou s těmito Obchodními podmínkami v rozporu, a dále obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti.
8.2. Pravidla provádění jednostranných změn těchto Obchodních podmínek ze strany Provozovatele stanoví čl. 9.1. Podmínek.
8.3. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.9. 2023.
